Application
Хэш транзакции (или TXID) - это уникальный цифровой идентификатор, присваиваемый каждой криптовалютной транзакции в блокчейне.
TXID позволяет:
- Подтвердить факт отправки средств
- Отследить статус перевода в блокчейне
- Проверить дату, сумму и адрес получения
Возможные причины задержки подтверждения биткоин-транзакции включают:
Загруженность сети: Увеличение числа транзакций в сети может привести к перегрузке и увеличению времени обработки. Если сеть биткоина перегружена большим объемом транзакций, майнеры могут выбирать транзакции с более высокой комиссией.
Низкая комиссия: Если отправитель установил низкую комиссию для транзакции, майнеры могут не спешить включать ее в блок. Майнеры, как правило, выбирают транзакции с более высокой комиссией для майнинга.
Ожидание подтверждений: Некоторые платежные системы и обменники могут требовать несколько подтверждений транзакции для завершения операции. Количество требуемых подтверждений может варьироваться.
Использование старой версии кошелька: Если у вас устаревшая версия кошелька, это может влиять на процесс подтверждения. Рекомендуется использовать актуальные версии программного обеспечения.
Для более точной информации о статусе транзакции рекомендуется использовать блокчейн-эксплорер или обратиться к службе поддержки вашего кошелька или платежной системы.
Чтобы избежать "зависания" транзакции и ускорить ее подтверждение, рекомендуется следующее:
Выбор комиссии: Убедитесь, что вы установили достаточно высокую комиссию для транзакции. Вы можете использовать ресурсы, такие как btc.com, чтобы рассчитать оптимальную комиссию для быстрого подтверждения.
Использование актуального кошелька: Обновляйте ваш кошелек до последней версии. Новые версии кошельков могут включать улучшения, которые помогут избежать проблем с транзакциями.
Отслеживание статуса транзакции: Используйте блокчейн-эксплорер или ресурсы, чтобы отслеживать статус вашей транзакции. Это поможет вам следить за прогрессом и узнать, когда транзакция будет подтверждена.
Подтверждение адреса получателя: Перед отправкой транзакции убедитесь, что вы правильно указали адрес получателя. Ошибки при вводе адреса могут привести к задержкам и проблемам с транзакцией.
Запомните, что в большинстве случаев задержки временные, и транзакция, в конечном итоге, будет подтверждена.
Возможность отмены заявки зависит от стадии ее обработки:
Обработанная заявка:
- Если ваша заявка уже обработана и средства были отправлены, отмена невозможна. В этом случае средства не подлежат возврату.
Оплаченная, но еще не выполненная заявка:
- Если заявка оплачена, но еще не была выполнена, вы можете запросить возврат средств, вычтя комиссию за перевод. Для этого свяжитесь с службой онлайн поддержки нашего сайта и укажите детали вашей заявки.
Пожалуйста, имейте в виду, что политика отмены заявок может различаться в зависимости от условий вашего обмена и правил сервиса. Рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами обмена и условиями возврата средств на сайте.
Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 320 минут. После поступления платежа, заявка обрабатывается в порядке очереди. Скорость обработки заявки зависит от загруженности наших операторов. Также могут быть и другие причины:
Самая частая причина - заявка не создалась. Помните, если Вы не нажали кнопку «Я оплатил», заявка не создается и мы не видим ее в списке заявок, ожидающих обработки. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой.
Проверьте соответствует ли отправленная Вами сумма указанной в заявке. Возможно Вы не учли комиссию платежной системы или банка и у Вас не хватило средств для перевода. Будьте внимательны! Если сумма платежа отличается от суммы, указанной в заявке, заявка получит статус «Удаленная». В этом случае также обратитесь в online поддержку на нашем сайте и мы с радостью поможем Вам.
Неверно указанные реквизиты также могут являться причиной задержки обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте указываемые реквизиты при оформлении заявки. В случае если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка получит статус «Ошибочная». В этом случае пришлите нам на почту верные реквизиты с указанием номера Вашей заявки и мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку.
Проверьте, верно ли Вы скопировали наши реквизиты для оплаты заявки. Если оплата по заявке не поступит на наш счет, Ваша заявка получит статус «Удаленная». Будьте внимательны - часты случаи подмены адресов в буфере обмена. В этом случае необходимо срочно проверить компьютер на наличие вирусов и не использовать его для проведения платежей до полного уничтожения вирусов. В случае, если Вы не заметили подмены и совершили перевод на ошибочные реквизиты, мы, к сожалению, помочь не сможем.
Для отслеживания статуса вашей заявки на нашем сервисе предоставляются два способа:
Через личный кабинет на сайте Cometa.gg:
Авторизуйтесь на нашем сайте.
Перейдите в личный кабинет.
Зайдите в раздел "Мои заявки". Здесь вы найдете номер заявки, ее дату и время создания, а также текущий статус. Если статус указан как "Заявка исполнена", это означает, что заявка была обработана и средства были отправлены на указанные вами реквизиты.
Через электронную почту:
Все системные уведомления автоматически отправляются на вашу почту, указанную при оформлении заявки.
Если вы не можете проверить статус заявки в личном кабинете, вы всегда можете найти эту информацию в уведомлениях на вашей почте.
Таким образом, у вас есть два удобных способа для отслеживания статуса ваших заявок.
Причины могут быть различными. Вам следует удостовериться, что вы выполнили все необходимые шаги:
Проверьте верность реквизитов:
Убедитесь, что вы правильно указали реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, заявка может быть отмечена как "Ошибочная", и вам придет уведомление с описанием причины. В случае обработки заявки с ошибочными реквизитами, возврат средств невозможен, поэтому рекомендуется тщательно проверять данные перед созданием заявки.
2. Проверьте списание средств:
Удостоверьтесь, что сумма была списана с вашего счета. Если мы не видим поступления от вас, заявка может быть удалена.
3. Возможная задержка:
Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае мы не можем ускорить процесс, и остается только ждать. Для выяснения причин задержки рекомендуется связаться с технической поддержкой вашей платежной системы или банка.
4. Индивидуальные причины:
Если ваш случай не подходит ни под одну из перечисленных причин, свяжитесь с нами по электронной почте для получения дополнительной поддержки.
Индивидуальные причины могут быть разнообразными, и в случае затруднений рекомендуется обратиться к службе поддержки cometa.gg для получения более подробной информации и помощи.
Для верификации виртуальной карты необходимо сделать одно фото, на котором одновременно видны:
- Экран устройства с открытой виртуальной картой (на экране должны чётко читаться:
- номер карты (полностью или первые и последние 4 цифры);
- имя и фамилия владельца карты).
- Разворот паспорта держателя карты (рядом с экраном или поверх него), на котором отчётливо видны:
- фотография владельца;
- полные фамилия, имя и отчество (ФИО).
- Фон с открытой вкладкой нашего сайта cometa.gg (вкладка может быть на том же экране, где открыта карта, либо на отдельном устройстве рядом).
Верификация банковской карты служит для подтверждения, что карта принадлежит тому, кто совершает обмен. Этот процесс является защитой от мошенничества как для нашего сервиса, так и для наших клиентов. В особенности верификация карты нужна для защиты от мошеннических “треугольников”. “Треугольник” - это ситуация, когда мошенник создает заявку на сайте обменника или криптовалютной p2p бирже и получает банковские реквизиты для оплаты заявки. Эти банковские реквизиты, например, номер банковской карты, мошенник отдает потенциальной жертве, то есть человеку, которого мошенник предварительно обманным путем заставил согласиться перевести деньги якобы на его счет за какую либо услугу. Таким образом жертва переводит средства на счет обменника и обменник, ничего не подозревая, переводит деньги оформившему заявку пользователю.
Процедура верификации проста: вам нужно сделать фотографию банковской карты на фоне нашего сайта. На фотографии должны быть отчётливо видны:
первые и последние четыре цифры карты;
фамилия и имя держателя карты.
Дополнительно необходимо разместить на том же снимке разворот паспорта держателя карты — так, чтобы чётко были видны:
фотография владельца;
полные фамилия, имя и отчество (ФИО).
Фотографию следует сделать один раз для каждой новой карты. После первичной верификации дополнительная проверка карты не потребуется при создании новых заявок на обмен.
Если ваша карта является "momentum" и на ней не указаны ваши инициалы, мы проверим только номер карты. В любом случае, в заявке необходимо указать реальные данные держателя карты.
Чтобы совершить обмен на нашем сайте, выполните следующие шаги, руководствуясь предложенной инструкцией:
- Выберите направление обмена в поле “Отдаю” и поле “Получаю”. Укажите сумму, которую хотите обменять или получить.
В форме обмена “Ввод данных” заполните необходимые данные для обмена. В этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. В него уже включена комиссия нашего сервиса.
Нажмите кнопку «Начать обмен». - Следуйте инструкциям для оплаты заявки. В зависимости от выбранного направления может потребоваться переход на страницу оплаты. Оплатите заявку согласно инструкциям, после чего вернитесь на страницу нашего сайта.
- Ваша заявка создана и принята в обработку! Нажмите на кнопку “смотреть мои заявки”, здесь будет отображаться статус Вашей заявки. Выплата по обмену может быть выполнена автоматически или оператором в ручном режиме и займет в среднем от 5 до 320 минут после получения платежа по заявке, в зависимости от загруженности наших операторов.